Para melhorar a experiência do consumidor e modernizar as lojas, a Seal Sistemas foi responsável por todo projeto de implementação de infraestrutura de rede
Ser a referência e líder do Nordeste no mercado e comercialização de materiais de construção e home center até 2020. Esse é o grande objetivo da Carajás, rede alagoana que conta com nove lojas no Nordeste brasileiro e que recebeu o prêmio de destaque de 2018 da Anamaco – Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção. E, para conseguir alcançar esse feito, a empresa conta com a ajuda da Seal Sistemas para modernizar a infraestrutura de rede e a tecnologia implementada nas unidades de negócio. “Sem dúvida, a tecnologia é um grande aliado para que consigamos atingir nossa missão. E para isso, contamos muito com a expertise da Seal como fornecedor de solução wireless e sua equipe comprometida”, conta Lauro Gonçalves, gerente de planejamento e suprimentos da Carajás.
A aliança da Seal Sistemas com a Carajás começou no começo desse ano com a inauguração da ‘loja modelo’ em São Gonçalo do Amarante, no Rio Grande do Norte. Nela, a Seal cuidou de todo o processo de infraestrutura de rede. “Essa loja faz parte de um modelo de padronização em que a Carajás está buscando uma excelência nesse mundo de rede. Utiliza-se toda a solução de infraestrutura, tanto cabeada quanto wireless”, afirma Ruy Castro, diretor da Unidade de Negócios. “Depois de inaugurar essa loja em Natal e a outra em Fortaleza, que abriu em janeiro de 2019, queremos modernizar as unidades que temos nos outros estados para que todas sigam essa referência de tecnologia”, diz Lauro.
Para Wagner Bernardes, CEO da Seal Sistemas, a parceria entre as duas empresas faz parte de um amadurecimento do mercado para adoção de ambientes WLAN. “Definitivamente, o uso de tecnologia como ferramenta de competitividade nos negócios é um caminho sem volta. As pessoas precisam estar conectadas o tempo todo”, afirma Bernardes. O executivo ressalta que a comunicação em tempo real tem “potencializado a produtividade nas empresas e proporcionado uma experiência de compras diferenciada para o cliente final”.
A comunicação e o armazenamento das informações geradas nos diferentes pontos da loja são possíveis justamente por causa dessa solução de rede. “De forma simples, passamos cabos por toda a loja para criar os pontos de rede: check-outs, caixas, estações de consulta de preço, escritório onde são emitidos pedidos e notas fiscais. Os dados recolhidos nesses locais vão para os switches que trafegam as informações para serem tratadas, analisadas e gerenciadas e graças a uma infra estrutura ágil e confiável proporciona condições para tomada de decisões estratégicas dos gerentes e diretores”, explica Castro. Além dessa rede cabeada, agrega-se também as informações colhidas pelos equipamentos que usam o wireless. “Enquanto a parte de cabeamento e switches é o cérebro das informações, a parte do wireless se comunica com os coletores que conferem o estoque, acompanham a movimentação da mercadoria, inventário e verificação de preço, por exemplo. E tudo isso se junta de forma que os gerentes tenham uma visão completa do que se passa em cada unidade”, complementa.
Outra necessidade que a Carajás apresentava era conseguir integrar a solução de infraestrutura de rede com o sistema de ERP usado por todas as lojas da rede. “Tínhamos um sistema híbrido, próprio da Carajás, e hoje estamos trabalhando com o Protheus, da Totvs. O grande desafio era a adequação do nosso ERP com os coletores, que também são fornecidos pela Seal, e outras tecnologias”, afirma Gonçalves.
A expertise da Seal também nesse mundo de infraestrutura de rede foi fator determinante para que ela fosse escolhida pela Carajás. “Os diferenciais são os parceiros e clientes que a Seal já tem, a qualidade dos equipamentos que fornece e a segurança na prestação do serviço”, relembra Lauro. Além disso, o acompanhamento da equipe da Seal durante todo o processo de implementação da solução foi fundamental. “A confiança que a gente tem, principalmente na interação entre as equipes Seal – Carajás, nos deixou mais seguros durante a implementação. A integração entre ambos, in loco, permitiu o treinamento dos nossos colaboradores, e essa disponibilidade por parte deles também nos influenciou nessa tomada de decisão”, completa.
A implementação desse tipo de solução traz benefícios de ponta a ponta: tanto para a Carajás e seus colaboradores quanto para os clientes finais. “O uso dessa tecnologia integrada ajudou no dia a dia dos funcionários porque deixou as atividades mais ágeis. Além da segurança na transmissão de dados”, conta o gerente da rede varejista alagoana. Já para os clientes, essa infraestrutura permite oferecer uma rede rápida e segura de Wi-Fi. “Dentro das lojas da Carajás, (o consumidor) vai ter acesso a internet de boa qualidade, o que reflete diretamente na satisfação dele e consequentemente nas vendas. Já é provado que um cliente permanece mais tempo dentro da loja se ela oferecer um bom Wi-Fi, já que os consumidores usam muito os dispositivos móveis. Quanto maior a permanência, maior a possibilidade de compra. E, para todo varejista, é importante que o cliente se sinta à vontade dentro da loja”, explica o diretor da Seal Sistemas. “Além disso, com o acesso a um Wi-Fi, os clientes podem comparar os nossos preços com o mercado sem ter que sair de nossa loja física. Temos que usufruir da modernidade e praticidade que a tecnologia traz para melhorar, cada vez mais, a experiência do cliente”, reforça Lauro.
Depois de cuidar da implementação de toda essa infraestrutura de rede de ponta a ponta, a Seal Sistemas enxerga outras possibilidades para aumentar ainda mais o patamar tecnológico da Carajás e ajuda-los a se tornar a referência do mercado de home center e materiais de construção do nordeste brasileiro. O próximo passo é evoluir ainda mais na parte de softwares. Segundo Ruy, “para a próxima etapa estamos trabalhando em softwares que vão analisar o tráfego de dados, que permitem que eles possam saber mais sobre os comportamentos dos clientes que compartilham a rede e da própria equipe de vendas. Descobrir quais são as áreas mais quentes de vendas, como a força de vendas dele está distribuída dentro da loja. Com a infraestrutura já montada, essa segunda parte é muito mais simples”.
