Operadora assumiu liderança nas categorias equipe campeã de atendimento e empresa que mais evoluiu sua reputação; empresa ficou em segundo lugar em serviços de telecom
Crédito: Divulgação Reclame Aqui
A TIM Brasil conquistou primeiro lugar nas categorias “equipe de atendimento campeã” e “empresa que mais evoluiu” do Prêmio Reclame Aqui 2022, considerado o maior reconhecimento para as companhias que prestam atendimento ao consumidor em todo o país. A premiação elegeu a empresa destacando a evolução dos indicadores de reputação e performance da equipe de atendimento, que demonstrou maior esforço em solucionar as reclamações no site referência em consultas sobre prestígio de empresas e relações de consumo. Além disso, a TIM garantiu o segundo lugar da categoria serviços de telecomunicação. Em sua 12ª edição, o Prêmio Reclame Aqui contabilizou mais de 17 milhões de votos e teve 1.166 empresas indicadas.
“Estamos orgulhosos por essa conquista que vai de encontro ao nosso propósito de ser a operadora mais querida do Brasil. Temos somado esforços para priorizar a voz do consumidor e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes em todos os canais de contatos. Nosso projeto no Reclame Aqui é recente, pioneiro e o prêmio reforça que estamos no caminho certo. Agradecemos a confiança de nossos clientes, pelos votos recebidos pelo público e ao nosso time de colaboradores”, afirma Paulo Henrique Campos, diretor de Customer Operations da TIM Brasil.
A operadora vem desenvolvendo um trabalho focado na plataforma e, em pouco tempo, alcançou resultados significativos. Em junho deste ano, a TIM conquistou o selo “RA 1000”, avaliação máxima do Reclame Aqui, ratificando o compromisso da operadora com o pós-venda e elevando o grau de confiança em sua marca. Além disso, a empresa está classificada como a companhia de telefonia no Brasil mais bem colocada na plataforma e é considerada a que mais respeita o cliente dentro do segmento. Já no ranking de “empresas que mais resolveram nos últimos 30 dias”, que considera todas as empresas listadas no portal, a operadora ocupa a 3ª colocação, sendo a única do setor de telecom a figurar no levantamento. A TIM também está entre as 10 “empresas que mais resolveram nos últimos 6 meses”.
Histórico de premiações
Pelo segundo ano consecutivo, a TIM foi eleita, em outubro deste ano, “Empresa de Excelência em Relacionamento com o Cliente” pelo Prêmio ABT, que reconhece as melhores práticas apresentadas pelas companhias para o desenvolvimento do serviço ao consumidor. A operadora ainda levou para casa cinco medalhas, sendo duas de ouro, duas de prata e uma de bronze, inclusive na categoria Responsabilidade Social.
Além disso, com três cases de sucesso na área de atendimento ao cliente, a TIM Brasil conquistou o Prêmio Empresa do Ano Smart Customer 2022, um dos mais relevantes do mercado corporativo no segmento de consumidores. A operadora também foi eleita a Empresa de Telecomunicação do Ano no Prêmio Conarec 2022, que reconhece as melhores companhias do mercado brasileiro que colocam definitivamente o cliente no centro de seus negócios. Paulo Henrique Policena, Diretor de Customer Relations da TIM Brasil, conquistou o título de Executivo de CX Telecom na premiação ocorrida em setembro.
Sobre a TIM
“Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM. A operadora tem a maior cobertura móvel e presença 4G do Brasil e lidera a implementação do 5G no país, em linha com sua atitude protagonista e a sua assinatura: “Imagine as possibilidades”. Comprometida com as melhores práticas ambientais, sociais e de governança, integra importantes carteiras da bolsa brasileira, como a do Novo Mercado, do S&P/B3 Brasil ESG e do Índice de Sustentabilidade Empresarial. Está listada no Sustainability Yearbook 2022, que reúne as empresas mais sustentáveis do mundo, e foi a primeira operadora a certificação ISO 37001, de combate ao suborno. Faz parte ainda do Índice de Equidade de Gênero da Bloomberg e lidera, entre as empresas do Brasil e do setor de telecom mundial, o Refinitiv Diversity & Inclusion Index. Para mais informações, acesse www.tim.com.br.
