Aplicativo foi lançado no final do ano passado de forma inovadora e pioneira para atendimento aos clientes PMEs
O aplicativo Oi Mais Empresas, lançado pela Oi no final de 2015, já é um sucesso entre os pequenos e médios empresários. A companhia se reposicionou no mercado de pmes de forma inovadora ao lançar portfolio simplificado de serviços e plataforma de atendimento totalmente digital através do app Oi Mais Empresas, disponibilizado de forma gratuita na Apple Store e na Google Play. O aplicativo funciona como um SAC na palma da mão e permite aos clientes realizar solicitações de serviços e compras diretamente pelo smartphone. Desde o lançamento, o nível de satisfação já supera os 90%. Cerca de 80 mil pequenas e médias empresas já aderiram ao novo portfolio e estão se beneficiando do novo canal de atendimento da Oi.
O desenvolvimento do aplicativo foi feito a partir de pesquisas realizadas com clientes, que não queriam demandar parte do seu tempo em ligações para o call center da operadora. “A estratégia da Oi é oferecer aos clientes o que eles querem e precisam. O app Oi Mais Empresas é disruptivo no mercado e é a primeira entrega da companhia dentro da estratégia de digitalização de toda a cadeia da Oi, um dos principais pilares de seu planejamento. O atendimento é prático, rápido e exclusivo”, afirma Paulo Pessoa, diretor da Unidade do Empresarial da Oi.
Pelo aplicativo os clientes conseguem comprar serviços, fazer upgrade de planos,solicitar 2ª via de conta, mudanças de endereço, abrir reparos entre outros. Desde o seu lançamento, a Oi tem monitorado a quantidade de downloads e cadastramentos, número de solicitações, nível de satisfação entre outros, o que facilita na formulação de ações corretivas, além de criar melhorias e novas funcionalidades para a plataforma.
Uma das melhorias apresentadas e já implantadas pela Oi, a pedido dos clientes, foi sobre o recebimento da 2ª via de conta. O cliente agora tem a opção de baixar a conta em pdf no próprio app ou solicitar o envio por e-mail também pelo aplicativo.
- postado por Oswaldo Scaliotti
