O Grupo Carmehil, referência no mercado de materiais elétricos, se destaca por manter um contínuo investimento em soluções inovadoras, pensando, principalmente, na experiência do usuário quando o assunto é vendas e atendimento. Um dos principais diferenciais implementados é o canal online, que teve um crescimento exponencial em vendas, totalizando 87% de aumento em relação ao ano de 2021.
Segundo Rafael Toscano, coordenador de vendas online da empresa, a escolha em investir no atendimento online e mais técnico garantiu um processo de compra mais efetivo. “Em julho de 2020, como forma de otimizar as vendas e suprir uma demanda que estava sem atendimento, o Grupo Carmehil implementou o Setor de Vendas Online, que envolve operações via telefone, Whatsapp e email”, afirma o coordenador.
De acordo com pesquisas internas monitoradas desde início de 2021, houve uma redução de 88% em ligações perdidas, onde, ao mesmo tempo, o percentual de ligações recebidas cresceu em 12,5%. Com o novo sistema foi possível reduzir o tempo médio de espera do cliente na linha em 78%, onde em Agosto/21 era de 49 segundos, passando em Fevereiro/22 para 11 segundos. Tudo isso garantiu à empresa uma média inferior a 1,5% em devolução e troca de produtos.
Resultados positivos
A operação, que ainda está em fase de consolidação de seus resultados, vem colhendo frutos bastante positivos, que com orientações comerciais e alguns ajustes operacionais, o setor de vendas online obteve melhoras significativas em seus principais indicadores: crescimento em margem/ rentabilidade, ampliação do mix de produtos vendidos aos clientes, melhorando, assim, o Ticket Médio da operação, redução no tempo médio de espera para o cliente ser atendido.
Projeção de crescimento
Com resultados tão expressivos, o grupo mantém uma projeção positiva de crescimento para 2022. “Neste setor, nossa previsão de crescimento para este ano é de 41% em relação ao ano anterior. Seguimos apostando em estratégias estratégias assertivas, onde muito em breve, o setor entrará com a venda através do seu E-commerce, que está em implantação’, explica Rafael.
Sobre o Grupo Carmehil
O Grupo Carmehil é uma empresa genuinamente cearense com mais de 30 anos no segmento de materiais elétricos. Hoje, a empresa já é considerada referência no mercado em todo o Ceará por oferecer qualidade nos produtos, melhor relação custo-benefício e excelência no atendimento.
Na hora de construir, reformar e decorar, as lojas Carmehil oferecem um mix completo em material elétrico, iluminação e rede de dados. São mais de 15 mil produtos de 150 marcas com entrega rápida e grátis para Fortaleza e Região Metropolitana em até 24h.
O Grupo Carmehil conta ainda com um moderno parque industrial, a Carmehil Soluções Industriais, considerada a maior fabricante de infraestrutura elétrica do Norte e Nordeste. Com softwares avançados e equipe especializada, são produzidos eletrocalhas, leitos, perfilados e painéis elétricos (aplicação em baixa tensão e em média tensão) customizados conforme o projeto do cliente e em conformidade com as normas técnicas e regulamentadoras brasileiras de segurança.
