Opção está disponível para os serviços pré-pago e controle, por meio do aplicativo de relacionamento Minha Oi
FOTO: Bernardo Winik, diretor de Varejo da Oi
Novo recurso foi definido a partir de pesquisas que identificaram desejo do cliente de ter mais flexibilidade no uso de seus créditos
A Oi lança novas ofertas de telefonia celular nos segmentos pré-pago e controle com uma funcionalidade inédita no mercado. A partir de agora, os clientes dos planos Oi Livre e Oi Mais Controle podem customizar seu pacote, trocando a qualquer momento a franquia de voz por dados e vice-versa, por meio do serviço de autoatendimento Minha Oi, que pode ser acessado pelo aplicativo ou pela web. A nova funcionalidade foi desenvolvida a partir de pesquisas em todas as regiões do país, que indicaram a necessidade dos clientes de terem mais flexibilidade no uso de seus créditos.
“Para trocar minutos de voz por internet e vice-versa, o cliente precisa apenas de um toque no seu celular e deslizar o dedo de um lado para o outro na tela. Isso é algo que ninguém tinha feito até então no mercado de telecom. Trata-se de uma inovação que mostra como a Oi está comprometida em facilitar a vida do cliente”, explica Bernardo Winik, diretor de Varejo da Oi. Segundo ele, outras funcionalidades estão disponíveis a partir de agora na Minha Oi, como visão de saldo, possibilidade de efetuar recarga, migrar de plano, disponibilidade do código de barras para pagamento de faturas e consulta de bônus. “Com isso, o cliente tem mais autonomia, melhor atendimento e não fica mais preso a um pacote”, lembra o diretor.
Lançadas em comemoração ao Dia das Mães, as novas ofertas que garantem mais autonomia e transparência para o cliente são baseadas em três pilares: liberdade, flexibilidade e digitalização. O objetivo é dar mais comodidade aos usuários. Nas ofertas Oi Livre, o cliente pode acumular os benefícios (voz, dados e SMS) que não foram utilizados quando fizer nova recarga em até 24h após o término da validade de seu pacote. Ainda dentro do conceito de flexibilidade, tanto no pré como no controle, o cliente também tem a opção de usar minutos para falar com qualquer operadora ou ter muito mais minutos para falar com celular e fixo da Oi.
Estratégia direcionada pelo cliente
Aplicando as técnicas de design thinking para serviços, a Oi direciona sua estratégia comercial com base em pesquisas qualitativas e etnográficas realizadas para mapear a jornada do cliente e as suas necessidades não atendidas. A companhia identificou entre os clientes de telefonia móvel a demanda por pacotes de dados maiores, mais minutos para ligar para a Oi ou para outras operadoras, mais tempo para usar seus créditos, mais velocidade de internet e preços competitivos. A partir desses resultados, a companhia vem desenvolvendo ofertas de forma a atender os clientes e proporcionar uma melhor experiência com seus produtos e serviços e tem obtido ótimos resultados. Um dos exemplos é o Oi Livre, que tem altas franquias de dados, permite optar por mais minutos para ligar para a Oi ou para outras operadoras, acumular benefícios não utilizados na vigência da oferta, tem a flexibilidade de trocar dados e minutos de acordo com sua conveniência, acesso à tecnologia 4G e ainda a melhor relação custo x benefício do mercado.
“O Oi Livre fechou março de 2017 com 16,4 milhões de clientes em todo o país, o que evidencia o sucesso da estratégia pró-cliente da companhia. Uma pesquisa realizada nos meses de fevereiro e março com 1600 clientes do Oi Livre de todas as regiões do país revela que mais de 70% deles já se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos com o seu plano e oferta.”, afirma Winik.
Minha Oi oferece novas iniciativas no processo de transformação digital da companhia
As novidades apresentadas pela Oi são fruto do processo de transformação digital que está em curso na companhia, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e garantir maior eficiência operacional. As frentes da transformação digital são o e-commerce, o e-care, o e-billing e novas funcionalidades nos serviços de telecomunicações.
A estratégia do e-care é baseada na Minha Oi, plataforma de autoatendimento, disponível para Web (versão desktop e mobile) e no aplicativo (Androide e IOS). Entre as novidades disponibilizadas na Minha Oi, além da nova funcionalidade de troca de dados e voz para os clientes da nova oferta, a companhia lança o acesso simplificado ao código de barras da Conta Oi, em que o cliente apenas precisa digitar seu CPF e identificar o produto da conta desejada, trazendo muito mais praticidade para realizar seus pagamentos (http://www.oi.com.br/minha-oi/codigodebarras/#/segunda-via/consulta). Outra funcionalidade que está sendo lançada na Minha Oi é a possibilidade de usuários verem também o status da fatura, o valor, o vencimento, o status de débito automático, além de poder optar pela conta on-line.
Nova oferta Oi LIVRE (PRÉ-PAGO)
– A cada R$10 de crédito, o cliente recebe 500MB, 300 SMS e pode optar entre 150 minutos para falar com qualquer operadora ou por3000 minutos para falar com celular e fixo da Oi, com validade de 10 dias.
-Se o cliente fizer recarga de R$ 20, por exemplo, ele recebe proporcionalmente 1GB, 600 SMS e pode optar entre 300 minutos para falar com qualquer operadora ou por 6000 minutos para falar com celular e fixo da Oi, com validade de até 20 dias.
– Se o cliente fizer recarga de R$ 30, por exemplo, ele recebe proporcionalmente 1,5GB, 900 SMS e pode optar entre 450 minutos para falar com qualquer operadora ou por 9000 minutos para falar com celular e fixo da Oi, com validade de até 30 dias.
* Há um teto de 30 dias para a concessão desses benefícios (dados, voz e SMS). O cliente que recarregar mais de R$30 ficará com o valor excedente em “créditos livres” para usar como quiser (minutos de voz, internet, SMS e SVA).
– Cliente que tem maior demanda por internet também pode optar pela oferta Oi Livre para Navegar Mais. A cada R$ 30 de crédito, o cliente recebe 2,4 GB, 600 SMS e 300 minutos para falar com qualquer operadora, válidos por até 20 dias. Já com R$ 45, ele recebe proporcionalmente 3,6 GB, 900 SMS e 450 minutos para falar com qualquer operadora, válidos por até 30 dias.
* Há um teto de 30 dias para a concessão desses benefícios (dados, voz e SMS). O cliente que recarregar mais de R$ 45 ficará com o valor excedente em “créditos livres” para usar como quiser (minutos, internet, SMS e SVA).
Caso alguns benefícios não sejam utilizados durante a vigência da oferta, o cliente pode fazer uma recarga no término da validade da mesma e usufrui-los de forma cumulativa durante o período correspondente ao valor dessa nova recarga.
Os minutos excedentes custam R$ 0,30 para qualquer operadora. A oferta é válida para todo o Brasil até 30/04/17. Para contratar ou saber mais detalhes da oferta Oi Livre acesse oi.com.br ou ligue *880.
Novas ofertas Oi MAIS CONTROLE
O Oi Mais Controle oferece flexibilidade através de uma experiência digital que permite que os clientes escolham como usar suas franquias de internet e minutos. A nova oferta do plano garante ainda mais dados com bônus de 1GB/mês, nos três primeiros meses. Além disso, os clientes poderão usufruir também de conteúdo através de aplicativos, como: Oi Toca Aí (música), Oi Cloud (armazenamento) e Oi Gastronomia (receitas e descontos).
Oi Mais Controle Básico:
– Franquia de 1,5 GB de internet 4G (mais 1 GB de bônus/mês, nos três primeiros meses) para navegar como quiser.
– Ligações ilimitadas para a Oi em todo o Brasil, mais 15 minutos para ligações locais para outras operadoras. Após o consumo da franquia, o cliente paga apenas R$0,30/minuto as ligação para outras operadoras (local e DDD). O plano também oferece SMS ilimitado para a Oi, 500 SMS para outras operadoras e acesso à rede Oi WiFi. (R$ 39,90/mês)
Oi Mais Controle Intermediário:
– Franquia de 2 GB de internet 4G (mais 1 GB de bônus/mês, nos três primeiros meses) para navegar como quiser.
– O cliente ainda pode optar entre 250 minutos de ligação para qualquer operadora do Brasil (local e DDD) ou por ligações ilimitadas para a Oi e fixo em todo o Brasil e mais 25 minutos para ligações locais para outras operadoras. O plano também oferece SMS ilimitado para a Oi, 500 SMS para outras operadoras e acesso à rede Oi WiFi. (R$49,90/mês)
Oi Mais Controle Avançado:
– Franquia de 2,5 GB de internet 4G (mais 1 GB de bônus/mês, nos três primeiros meses) para navegar como quiser.
– O cliente ainda pode optar entre 500 minutos de ligação para qualquer operadora do Brasil (local e DDD) ou por ligações ilimitadas para a Oi e fixo em todo o Brasil e mais 50 minutos para ligações locais para outras operadoras. O plano também oferece SMS ilimitado para a Oi, 500 SMS para outras operadoras e acesso à rede Oi WiFi. (R$64,90/mês)
* Cliente do plano Oi Mais Controle de qualquer oferta tem acesso ao App Oi Toca Aí: serviço que disponibiliza milhões de músicas para ouvir onde quiser sem descontar da franquia de internet. Além disso, clientes das ofertas Básico e Avançado podem usufruir também do Oi Gastronomia: o app oferece receitas e descontos em restaurantes, supermercados, produtos, entre outras funcionalidades. Já os clientes das ofertas Intermediário e Avançado terão ainda acesso ao Oi Cloud: serviço de armazenamento com capacidade de 20GB, compartilhamento e sincronização de arquivos por multi dispositivos.
** Clientes Oi Mais Controle podem participar do programa Oi Indica e aumentar suas franquias de internet e voz: ao indicar o Oi Mais Controle para um amigo/familiar, ambos ganham 1GB + 25 minutos para qualquer operadora (local e DDD) todo mês, durante 3 meses.
Mecânica de troca de benefícios para planos Oi Livre e Oi Controle
Nas ofertas em que o cliente opta por minutos para falar com qualquer operadora nacional, a taxa de conversão é 2 MB x 1 minuto para Oi Livre e Oi Mais Controle.
Nas ofertas do Oi Livre em que o cliente opta por muito mais minutos para falar com celular e fixo da Oi, a taxa de conversão é 2MB x 20 minutos. Já no Oi Mais Controle, a taxa de conversão de minutos locais para outras operadoras é de 20MB x 1 minuto.
Essas taxas valem tanto para troca de MB para minuto quanto de minutos para MB. A conversão pode ser executada por cliente Oi Livre e Oi Controle no app Minha Oi. O cliente pode realizar quantas trocas desejar, sem limite de operações nem custos adicionais.
Novas ofertas Oi MAIS (PÓS-PAGO)
A nova oferta do plano Oi Mais garante ainda mais internet com bônus de 1GB/mês, até o dia 31/7/17. Além disso, os clientes terão mais flexibilidade em minutos de voz ao poder optar entre ligações ilimitadas para a Oi e fixo de todo Brasil + minutos para outras operadoras locais ou por alta franquias de minutos para qualquer operadora (local e DDD).
Oi Mais Básico:
– Franquia de 3 GB de internet 4G (mais 1 GB de bônus/mês, até 31/7/17) para navegar como quiser.
– O cliente ainda pode optar entre 500 minutos de ligação para qualquer operadora do Brasil (local e DDD) ou por ligações ilimitadas para a Oi e fixo de todo Brasil e mais 50 minutos para ligações locais para outras operadoras. O plano também oferece SMS ilimitado para qualquer operadora e acesso à rede Oi WiFi. (R$79,90/mês)
Oi Mais Intermediário:
– Franquia de 5 GB de internet 4G (mais 2 GB de bônus/mês, até 31/7) para navegar como quiser.
– O cliente ainda pode optar entre 1000 minutos de ligação para qualquer operadora do Brasil (local e DDD) ou por ligações ilimitadas para a Oi e fixo em todo Brasil e mais 100 minutos para ligações locais para outras operadoras. O plano também oferece SMS ilimitado e acesso à rede Oi WiFi. (R$ 99,90 – Oferta promocional por tempo limitado. Preço original da oferta R$ 129,90).
Oi Mais Avançado:
– Franquia de 10 GB de internet 4G (mais 5 GB de bônus/mês, até 31/7) para navegar como quiser.
– O cliente ainda pode optar entre 1000 minutos de ligação para qualquer operadora do Brasil (local e DDD) ou por ligações ilimitadas para a Oi e fixo em todo Brasil e mais 100 minutos para ligações locais para outras operadoras. O plano também oferece SMS para ilimitado e acesso à rede Oi WiFi. (R$179,90/mês)
Oi Mais Top:
– Franquia de 10 GB de internet 4G (mais 10 GB de bônus/mês, até 31/7) para navegar como quiser.
– O cliente tem ainda 3.000 minutos de ligações locais e DDD para qualquer operadora, SMS ilimitado e acesso à rede Oi WiFi. (R$ 229,90/mês)
* Clientes Oi Mais podem incluir dependentes para o compartilhamento dos minutos de voz por R$ 29,90/mês.
** O cliente que aderir ao Oi Mais, terá até R$800 de desconto em smartphones 4G, a partir do plano Intermediário.
