A Oi preparou uma oferta relâmpago de aparelhos, com descontos de até 40% para compras à vista ou parceladas no cartão de crédito. São ofertas nacionais e valem para todas as Lojas Próprias. Os clientes que aderirem ao Oi Mais e Oi Total têm até R$ 500 de desconto nos aparelhos 4G acima de R$1.000, como por exemplo no Samsung Galaxy J5 Duos, que sai por R$ 699 ou 12x R$58,25. Os clientes podem usar também o Troca Fácil, onde utilizam aparelhos usados como descontos na compra de um novo smartphone. Entre as ofertas, estão o Samsung Galaxy J2 Duos, que caiu de R$ 819 para R$ 649, o Samsung Galaxy J3 Duos, de R$ 999 para R$ 749 e o Lenovo Vibe K5, de R$ 1099 para R$ 849.
Além das promoções, a empresa desenvolveu o Guia de Aparelhos em seu site, com o intuito de melhorar a experiência dos clientes e diminuir os custos de atendimento no call center. O guia interativo e de uso gratuito, tem especificações técnicas, dicas de configuração e soluções de problemas de aparelhos do portfólio da Oi. Disponível no site http://guiadeaparelhos.oi.com.br/web, a solução é resultado do trabalho conjunto das áreas de e-care, equipamentos e user experience. A ferramenta serve como fonte de autoatendimento para os usuários, reduzindo contatos na medida em que o cliente adquire experiência de uso, deixando de ligar para o call center com dúvidas que não estão ligadas aos serviços da empresa.
- postado por Oswaldo Scaliotti
